Balanced scorecard (BSC) como ferramenta de alinhamento estratégico: um estudo de caso em uma escola de idiomas

Abstract

ResumoO presente estudo visa uma proposta de BSC para uma escola de idiomas. Tem o objetivo detalhar os passos desde o conhecimento dos setores da empresa, revisão do planejamento estratégico até a construção da proposta. Através desse estudo é possível conhecer as particularidades da empresa pesquisada e revisar o diagnóstico estratégico utilizado por ela para a sua gestão. O processo utilizado em estudo deverá ser proposto para a prática da empresa. Á partir do referencial teórico apresenta-se o momento prático da pesquisa, onde todos os elementos da teoria dão inicio a construção da gestão da organização pesquisada. Será proposta também uma forma de acompanhamento das estratégias que compõe a metodologia de gestão proposta, que tem a finalidade de apontar erros e compra números de um determinado período da organização. A metodologia revisada e proposta para a empresa podem se tornar chaves importantes para as decisões dos gestores, buscando o sucesso da organização.