Marketing de relacionamento e sua contribuição para a fidelização de clientes: um estudo de caso de uma estética de Criciúma/SC
| Título | Marketing de relacionamento e sua contribuição para a fidelização de clientes: um estudo de caso de uma estética de Criciúma/SC | pt_BR |
| Autor | Carneiro, Nathalia | |
| Orientador | Pieri, Ricardo | |
| Resumo / Abstract | Este estudo tem como propósito revelar a dimensão do marketing de relacionamento para as organizações, utilizando a clínica Estética Tika como exemplo dessa implantação. Seu objetivo geral analisar as estratégias de marketing de relacionamento praticadas por uma clínica estética localizada em Criciúma/SC, visando à fidelização de seus clientes. Seus propósitos foram apontar junto a proprietária da empresa, quais as práticas de marketing de relacionamento são usadas pela organização e apurar os resultados alcançados com o uso destas ferramentas de relacionamento para a fidelização e conquista dos clientes. Para atingir esses objetivos utilizaram-se como procedimentos metodológicos uma pesquisa descritiva, por meio de entrevista com a proprietária da empresa Estética Tika de Criciúma, a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo, que abrangeu a observação dos registros das ações de comunicação e marketing de relacionamento desenvolvidas. Os principais resultados descobertos comprovaram a execução desta técnica, pois a Estética Tika utiliza as redes sociais como estratégia de relacionamento e consequentemente de venda para seus serviços. Ainda, existe as promoções que recompensam e reconhecem os clientes mais fiéis. Por meio destas ações, foi possível constatar o contentamento dos clientes da Estética Tika. Esses resultados relatam a importância que as ações de marketing de relacionamento apresentam essencialmente para a empresa, mas também para o cliente que se sente lembrado e único. | pt_BR |
| Data de publicação | 2018-07 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| Palavras-chave | Fidelização de clientes | pt_BR |
| Palavras-chave | Estratégias de marketing | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2019-03-01T22:06:30Z | |
| Data de disponibilização | 2019-03-01T22:06:30Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/6648 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2018-07 |