Análise sobre o nível de satisfação dos clientes de um salão de beleza localizado em Nova Veneza -SC
| Título | Análise sobre o nível de satisfação dos clientes de um salão de beleza localizado em Nova Veneza -SC | pt_BR |
| Autor | Semprebom, Maiara Nazari | |
| Orientador | Rezende, Jean Peterson | |
| Resumo / Abstract | Este estudo fazer uma análise sobre os serviços prestados de um salão de beleza localizado em Nova Veneza – SC. O seguimento vem crescendo significativamente nos últimos anos, e vem ocupando um lugar significativo no mercado. Cada vez mais mulheres e homens estão em busca de melhorar suas aparências, desenvolvendo o bem estar, para que possam sentissem bem diante da sociedade. Sendo assim o objetivo do trabalho é comparar o nível de satisfação com a importância declarada em relação aos serviços prestados para os clientes. Para levantamento dos dados, foi utilizado um questionário com diversos atributos relacionados ao salão, o questionário foi aplicado pela pesquisadora no próprio ambiente de estudo. Conclui-se que o nível de satisfação encontra-se satisfatório e o percentual de clientes insatisfeitos é escasso. Foram propostas sugestões de melhorias para os quesitos de pouca satisfação e estas propostas têm como objetivo elevar o nível de satisfação dos clientes. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de serviços | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade dos serviços prestados | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-08-19T20:11:51Z | |
| Data de disponibilização | 2015-08-19T20:11:51Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3260 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2014-12 |