Proposta de marketing de relacionamento para uma empresa do ramo de engenharia de segurança da cidade de Criciúma - Santa Catarina
| Título | Proposta de marketing de relacionamento para uma empresa do ramo de engenharia de segurança da cidade de Criciúma - Santa Catarina | pt_BR |
| Autor | Juvêncio, Patrícia Torassi | |
| Orientador | Pacheco, Valtencir | |
| Resumo / Abstract | Diante do processo de globalização em curso, o mundo dos negócios cresce contínua e aceleradamente, desenvolvendo mercados cada vez mais competitivos e acirrados. A mudança de foco de produto para clientes exigiu que as organizações transformassem o seu relacionamento com seus clientes. A concorrência cada vez maior e as exigências dos consumidores fizeram as empresas investirem nesse relacionamento a fim de satisfazer suas necessidades e desejos. Nesse cenário, os esforços para fidelização de clientes podem proporcionar eficazes e eficientes diferenciais, contribuindo sobremaneira para a sobrevivência das organizações. O presente estudo caracteriza-se pela elaboração de uma proposta de marketing de relacionamento para uma empresa na área de engenharia de segurança. O marketing de relacionamento é uma das tendências mais destacadas no marketing atual, na qual, tem o objetivo principal de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios entre a empresa e seus consumidores, com a finalidade de atraí-los e mantê-los em longo prazo. A ferramenta tecnológica que auxilia as empresas na obtenção de uma base de dados é o gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Management), a qual integra uma abordagem de parceria entre empresa e cliente. Uma forte aliada ao CRM é a tecnologia, a qual é fundamental para as empresas se manterem competitivas no mercado e através desta, armazenar informações vantajosas do cliente para não correr o risco de perdê-lo à concorrência. Atender as necessidades dos clientes e suas expectativas, oferecendo produtos e serviço de qualidade é indispensável para as organizações. Portanto, ter um relacionamento duradouro com os clientes, por meio da fidelização, passa a ser a maior conquista das empresas para criar um diferencial competitivo no mercado. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014-06 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| Palavras-chave | Prestação de serviços | pt_BR |
| Palavras-chave | Lealdade do cliente | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-07-08T22:55:10Z | |
| Data de disponibilização | 2015-07-08T22:55:10Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/2940 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2014-06 |