Analise da satisfação dos clientes da loja Litoral Sul Comércio de Móves e Eletrodomésticos LTDA-EPP em Balneário Gaivota-SC
| Título | Analise da satisfação dos clientes da loja Litoral Sul Comércio de Móves e Eletrodomésticos LTDA-EPP em Balneário Gaivota-SC | pt_BR |
| Autor | Porto, Giulian Matias | |
| Orientador | Marcelino, Jorge Antônio | |
| Resumo / Abstract | O estudo tem como principal objetivo analisar a satisfação dos clientes da loja Litoral Sul comércio de móveis e eletrodomésticos, situada na cidade de Balneário Gaivota – SC. Para conseguir alcançar o objetivo proposto, teve a necessidade de utilizar de alguns meios de pesquisa, então iniciou-se com a pesquisa bibliográfica para se obter os conceitos necessários para a elaboração da fundamentação teórica, foi buscado conceitos de administração com foco em marketing, a pesquisa de campo teve abordagem qualitativa, foi aplicado um questionário à 142 clientes que realizaram compras no primeiro trimestre de 2014, para analisar a satisfação dos clientes, e saber como está a atual percepção sobre a empresa. Com o resultado da pesquisa, foi possível observar os pontos positivos em alguns atributos, também foram analisadas as possíveis sugestões de melhorias, necessárias para aprimorar os serviços prestados. Podendo assim provavelmente ampliar a quantidade de clientes satisfeitos. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014-07 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| Palavras-chave | Comércio varejista | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-04-16T00:44:37Z | |
| Data de disponibilização | 2015-04-16T00:44:37Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/2794 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2014-07 |