Qualidade no atendimento: uma análise da percepção do cliente corporativo em relação ao atendimento prestado por uma agência bancária localizada em Criciúma/SC
| Título | Qualidade no atendimento: uma análise da percepção do cliente corporativo em relação ao atendimento prestado por uma agência bancária localizada em Criciúma/SC | pt_BR |
| Autor | Perito, Amanda da Silva | |
| Orientador | Pereira, Luciane de Carvalho | |
| Resumo / Abstract | Atualmente pode-se considerar que a qualidade no atendimento oferecida pela empresa não é vista mais como um diferencial na visão dos clientes e, sim, um dos fatores primordiais que todas as organizações precisam ter. No âmbito bancário, onde a concorrência e a buscar por manter e conquistar novos clientes é bastante grande, deve-se sempre buscar pelo melhor atendimento ao cliente, disponibilizando ferramentas e serviços diferenciados. Sendo assim, o presente trabalho teve por objetivo analisar a qualidade do atendimento na percepção do cliente em relação ao atendimento prestado por uma agência bancária localizada em Criciúma- SC. Em relação à metodologia aplicada para a pesquisa, pode-se dizer que em relação aos fins de investigação a pesquisa caracterizou-se como descritiva e quanto aos meios de investigação a pesquisa caracterizou-se como bibliográfica, documental e de campo ou levantamentos. Em relação a população alvo da pesquisa, a mesma delimitou-se a 30 empresas que são clientes corporativos da agência em estudo. No plano de coleta de dados, a pesquisa utilizou dados primários e secundários e a técnica de coleta de dados caracterizou-se como quanti-qualitativa. Para a realização da coleta de dados da pesquisa foi necessário a utilização de um questionário contendo 10 questões, enviados via e-mail. Verificou-se que a qualidade no atendimento prestado pela agência é satisfatória sob o ponto de vista dos clientes, sendo que a análise da pesquisa mostrou diversos pontos positivo. Em contrapartida, algumas organizações propuseram melhorias em relação ao atendimento atual prestado. | pt_BR |
| Data de publicação | 2015-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade do atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Cliente corporativo | pt_BR |
| Palavras-chave | Mercado financeiro | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de serviços | pt_BR |
| Descrição | Monografia, apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Linha de Formação Específica em Administração no Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2016-09-21T23:18:36Z | |
| Data de disponibilização | 2016-09-21T23:18:36Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/4088 | |
| Cobertura espacial | UNESC – Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2015-12 |