A qualidade dos serviços prestados pelo Colégio Milenium – educação de jovens e adultos de Criciúma – SC na visão dos alunos.
| Título | A qualidade dos serviços prestados pelo Colégio Milenium – educação de jovens e adultos de Criciúma – SC na visão dos alunos. | pt_BR |
| Autor | Rodrigues, Bruna dos Santos | |
| Orientador | Francisco, Thiago Henrique Almino | |
| Resumo / Abstract | Qualidade em serviços geralmente é apontada pelos próprios clientes que compram estes serviços e se sentem satisfeitos, pois estes atendem suas necessidades. Avaliar a qualidade num sistema educacional não se trata de um tema novo na área administrativa, porém com a expansão das instituições de EJA surge então como elemento crucial para a avaliação destas modalidades de ensino. De acordo com a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional – LDBEN, todos tem direito a educação, então a modalidade de ensino de Educação de Jovens e Adultos surgiu para aqueles indivíduos que de alguma forma não conseguiram concluir seus estudos em idade regular e possuem essa modalidade de ensino para voltar a estudar e assim dar continuidade aos estudos. A Instituição estudada, Colégio Milenium presta serviços de Educação de Jovens e Adultos com aulas presenciais para o nível de ensino médio (1º ano ao Terceirão), onde estes devem ser repassados com qualidade. Neste sentido, o presente Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo de pesquisa avaliar o nível de qualidade na prestação de serviços oferecidos pelo Colégio Milenium de Criciúma – SC sob a visão dos alunos. Para esse estudo foi utilizado uma pesquisa bibliográfica para dar mais sustentabilidade teórica e desenvolver o conhecimento da pesquisadora em relação ao tema pesquisado. Após a pesquisa bibliográfica foi feito uma pesquisa quantitativa e de campo, com a aplicação de questionários na própria Instituição no período de maio de 2015. Com a pesquisa ficou claro que os pontos fortes são: a estrutura física, os equipamentos utilizados em sala de aula, a internet wi-fi, o espaço de lazer, a cantina, as aulas e metodologia dos professores, a disponibilidade de livros na biblioteca, as informações na recepção e a qualidade no atendimento dos funcionários; já os pontos fracos dos serviços prestados são: a limpeza da instituição, o portal da instituição, o horário de funcionamento, a comunicação na resolução de problemas e no contato fale conosco. A Instituição em estudo pretende melhorar os quesitos de ponto fraco que foram apontados na pesquisa. | pt_BR |
| Data de publicação | 2015-07 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade dos serviços prestados | pt_BR |
| Palavras-chave | Administração educacional | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Educação de Jovens e Adultos | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2016-05-11T16:57:14Z | |
| Data de disponibilização | 2016-05-11T16:57:14Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3725 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2015-07 |