Análise do perfil dos clientes e o grau de satisfação em relação aos serviços prestados por uma construtora no município de Içara
| Título | Análise do perfil dos clientes e o grau de satisfação em relação aos serviços prestados por uma construtora no município de Içara | pt_BR |
| Autor | Silva, Daiana Cardoso da | |
| Orientador | Engel, Elenice Padoin Juliani | |
| Resumo / Abstract | Atualmente os clientes tem mais opções de compra, a concorrência está presente em todos os segmentos, o nível de competitividade está muito maior e conhecer os seus clientes e os manter satisfeitos é um grande desafio para as empresas que pretendem se manter vivas no mercado. Ter um bom relacionamento com clientes, qualidade nos produtos e serviços, se tornam requisitos necessários para elevar o nível de concorrência da empresa e na qualidade naquilo que oferece. A principal motivação para a elaboração deste estudo foi justamente conhecer o perfil atual dos clientes da empresa e medir o seu grau de satisfação, uma vez que um tipo de estudo assim nunca foi elaborado pela empresa. A pesquisa buscou avaliar o perfil dos clientes, tanto pessoas jurídicas e pessoas físicas e medir o grau de satisfação com os produtos e serviços prestados pela construtora. Para este estudo foram feitas duas pesquisas, uma direcionada aos clientes pessoas física e outra pesquisa aos clientes pessoas jurídica. O presente estudo apontou de que de modo geral a empresa está conseguindo atender as expectativas de seus clientes. Entretanto ficaram evidentes alguns pontos falhos que foram sugeridas melhorias para a empresa. Para fundamentar o tema foi feita uma pesquisa bibliográfica com autores pertinentes ao assunto e por fim realizada uma conclusão do estudo. | pt_BR |
| Data de publicação | 2015-07 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade do atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Prestação de serviços | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2016-08-23T23:56:46Z | |
| Data de disponibilização | 2016-08-23T23:56:46Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3908 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2015-07 |