Análise da satisfação dos clientes de um posto de combustível localizado no município de Criciúma/SC
| Título | Análise da satisfação dos clientes de um posto de combustível localizado no município de Criciúma/SC | pt_BR |
| Autor | Cardoso, Vanio Sebastião | |
| Orientador | Marcelino, Jorge Antônio | |
| Resumo / Abstract | O presente trabalho objetiva verificar fatores no comportamento dos clientes de uma empresa distribuidora de combustível da cidade de Criciúma, estado de SC. Já que hoje em dia com a globalização e a forte concorrência de produtos e serviços no mercado, seja em qualquer tipo de segmento, se faz necessário à organização adotar métodos eficientes; para que possa ter melhor performance por parte dos colaboradores e a partir daí, buscar a satisfação dos clientes. Foi implantado o método de pesquisa quantitativa e de campo, tendo sido adotado também um questionário com perguntas fechadas com diversas opções de escolha ao entrevistado. Constando neste questionário a indagação dos seguintes atributos: Qualificação quanto ao atendimento, qualificação quanto aos produtos, qualificação quanto à negociação, qualificação sobre a estrutura da loja de conveniência e grau de importância dos principais atributos. Foi elaborada então a análise de dados por meio da interpretação dos entrevistados e finalmente foram dadas sugestões para a referida organização para que possa melhorar em quesitos que ela está deixando a desejar. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade dos serviços prestados | pt_BR |
| Palavras-chave | Comportamento do consumidor | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração com Habilitação em Comércio Exterior da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-08-18T17:19:40Z | |
| Data de disponibilização | 2015-08-18T17:19:40Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3256 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2014-12 |