Análise da qualidade no atendimento
| Título | Análise da qualidade no atendimento | pt_BR |
| Autor | Amorim, Leonardo de | |
| Orientador | Jenoveva Neto, Roseli | |
| Resumo / Abstract | O presente estudo tem por objetivo analisar a qualidade do atendimento na empresa Cricifios Comércio de Fios e Linhas, localizada no centro da cidade de Criciúma-SC. A qualidade do atendimento é peça chave para a sobrevivência de qualquer organização no mercado. Um atendimento de qualidade contribuiu, inclusive, para o marketing de uma organização, já que, essa qualidade, mantém e valoriza os clientes além de atrair novos consumidores. O resultado então, é a satisfação de todos os interessados. Através do referencial teórico e pesquisas bibliográficas foi possível obter pesquisas de campo com abordagem qualitativa. No tópico experiência de pesquisa, o autor aplicou 02 (dois) tipos de questionários, um para o gestor e outro para os clientes. O questionário com o gestor teve o intuito de analisar a situação atual da empresa em relação ao negócio e a qualidade do atendimento, além de fazer um prognostico das medidas que deverão ser tomadas para atingir objetivos futuros. O outro questionário contou com a entrevista de 50 (cinquenta) clientes que responderam perguntas em torno do perfil de compras e da qualidade do atendimento recebido. Dessa forma, o trabalho teve o objetivo de analisar os resultados obtidos fundamentando-os com algumas das teorias do campo da administração. | pt_BR |
| Data de publicação | 2010-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de serviços | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade do atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Comportamento do consumidor | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-06-01T22:53:15Z | |
| Data de disponibilização | 2012-06-01T22:53:15Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/280 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2010-12 |