Estudo da prestação de serviço da cooperativa pioneira de energia localizada no munícipio de Forquilhinha – SC
| Título | Estudo da prestação de serviço da cooperativa pioneira de energia localizada no munícipio de Forquilhinha – SC | pt_BR |
| Autor | Peruchi, Ramiris da Rosa | |
| Orientador | Zilli, Júlio César de Farias | |
| Resumo / Abstract | As cooperativas existem desde o século XVII. Estas são associação de pessoas que possuem um mesmo objetivo. As cooperativas são organizadas de forma democrática contando com a participação de todos os cooperados. Neste sentido, a presente monografia tem como objetivo Analisar a percepção dos associados empresariais sobre a qualidade do serviço prestado da Cooperativa Mista Pioneira de Energia, localizada no município de Forquilhinha – SC. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa, quanto aos fins, descritiva, e, quanto aos meios de investigação, bibliográfica e pesquisa de campo. A população alvo foi delimitada pelas pessoas jurídicas clientes da cooperativa, esses totalizavam 86 empresas. O instrumento de coleta de dados foi um questionário, elaborado para verificar a percepção de qualidade da cooperativa em diversos fatores tais como, qualidade no atendimento, percepção dos clientes quanto aos produtos e serviços oferecidos, percepção sobre as assembleias da cooperativa e sobre a taxa da tarifa cobrada Para a obtenção de respostas os questionários foram, enviados por e-mail aos clientes jurídicos da cooperativa em estudo. A analise dos dados foi essencialmente qualitativa. Verificou-se que a maioria das empresas respondentes caracterizaram suas respostas como satisfeitos referente a todos os itens indagados no questionário aplicado. Neste sentido, apos pesquisa foi perceptível que a cooperativa mista Pioneira de energia localizada no município de Forquilhinha/SC apresenta uma boa estrutura envolvendo todos os seus setores, a partir da qualidade esperada aos seus clientes. Entretanto, como qualquer organização pode utilizar de recursos para alavancar mais ainda sua qualidade e estar sempre à frente no mercado. | pt_BR |
| Data de publicação | 2015-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade dos serviços prestados | pt_BR |
| Palavras-chave | Cooperativas | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Cooperativismo | pt_BR |
| Descrição | Monografia, apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Linha de Formação Específica em Administração no Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2016-09-21T23:36:22Z | |
| Data de disponibilização | 2016-09-21T23:36:22Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/4115 | |
| Cobertura espacial | UNESC – Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2015-12 |