Análise do nível de satisfação dos clientes de uma indústria e comércio de máquinas para cerâmica localizada no município de Morro da Fumaça – SC
| Título | Análise do nível de satisfação dos clientes de uma indústria e comércio de máquinas para cerâmica localizada no município de Morro da Fumaça – SC | pt_BR |
| Autor | Bertan, Mauricio Naspolini | |
| Orientador | Pacheco, Valtencir | |
| Resumo / Abstract | O presente estudo buscou relatar a satisfação dos clientes de uma indústria e comercio de máquinas para cerâmica em relação à qualidade e o atendimento das suas peças de reposição, e no qual a mesma se localiza em Morro da Fumaça – SC. O trabalho teve como objetivos específicos, identificar o perfil dos clientes da empresa; conhecer a percepção dos clientes sobre a qualidade das peças de reposição; conhecer também a percepção dos clientes sobre o atendimento da empresa; e por fim propor sugestões para a empresa a partir dos resultados obtidos na pesquisa. Foi adotada uma metodologia de pesquisa através de uma abordagem quantitativa, de pesquisas bibliográficas, descritivas e de campo e seguido também de um questionário com perguntas fechadas, e que possuíam diversas escolhas como opção de resposta aos entrevistados, sendo que estas perguntas abordaram os seguintes blocos: introdução das cerâmicas, dados do perfil das cerâmicas, quanto ao atendimento, quanto aos produtos, quanto à negociação, quanto à pós-venda, quanto ao grau de importância dos atributos e por quanto à satisfação geral dos clientes, com uma amostra da população de 146 entrevistados entre RS, SC e PR. E assim se detectou que a empresa possui pontos fortes e pontos fracos, estes que necessitam de algumas melhorias como atacar mais o setor de pós vendas, ter mais flexibilidades quanto as negociações e atender com mais agilidade estes clientes nas suas peças de reposição. Com o plano de ação destas melhorias e sugestões levantadas a empresa poderá obter um sucesso ainda maior na satisfação de seus clientes em relação à qualidade e o atendimento dos mesmos. | pt_BR |
| Data de publicação | 2011-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-07-03T00:50:49Z | |
| Data de disponibilização | 2012-07-03T00:50:49Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/664 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2011-12 |