Estudo sobre a satisfação dos clientes da loja Adria Confecções e Calçados de Forquilhinha – SC
| Título | Estudo sobre a satisfação dos clientes da loja Adria Confecções e Calçados de Forquilhinha – SC | pt_BR |
| Autor | Michels, Adria Vitali | |
| Orientador | Rezende, Jean Peterson | |
| Resumo / Abstract | Este trabalho apresenta um estudo desenvolvido na loja Adria Confecções e Calçados localizada em Forquilhinha - SC, efetuado a partir da elaboração de uma pesquisa de satisfação aplicada com os clientes desta instituição, para analise da imagem da empresa, perfil e nível de satisfação dos compradores. Para a realização deste estudo buscou-se através de uma pesquisa bibliográfica, auxilio de autores na área de Marketing para fundamentar teoricamente o estudo. A metodologia adotada para elaboração da pesquisa de satisfação foi descritiva, realizada em campo para coletar informações dos clientes da empresa, através da aplicação de questionários a 72 clientes que estiveram na loja durante o mês setembro. Os resultados apontam que a empresa precisa ampliar seu estacionamento, melhorar sua imagem no quesito organização, aparência, disponibilidade dos produtos, seu ambiente em geral. A pesquisa apontou que a grande maioria dos entrevistados está satisfeito com o atendimento, com a política de prazo de pagamento, com diversidade e qualidade dos produtos e por a loja ser de fácil acesso. | pt_BR |
| Data de publicação | 2011-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de serviços | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Segmentação de mercado | pt_BR |
| Palavras-chave | Comportamento do consumidor | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-06-29T23:25:02Z | |
| Data de disponibilização | 2012-06-29T23:25:02Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/628 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2011-12 |