Estratégias e técnicas utilizadas no marketing de relacionamento visando o pós-venda em salões de beleza de Criciúma

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TítuloEstratégias e técnicas utilizadas no marketing de relacionamento visando o pós-venda em salões de beleza de Criciúmapt_BR
AutorViola, Josefina da Conceição Armando
OrientadorRodrigues, Andrigo
Resumo / AbstractO marketing de relacionamento e o serviço de pós-vendas são ferramentas estratégicas que podem contribuir na satisfação dos clientes e mantê-los sempre por perto, nos dias de hoje os clientes querem ser tratados da melhor forma possível. Neste sentido, o objetivo geral deste trabalho foi compreender as contribuições do marketing de relacionamento para o pós-venda em três estabelecimentos de estética para cabelos, localizados em Criciúma/SC. Para atingir este objetivo, foi elaborada uma pesquisa qualitativa, com entrevistas individuais em profundidade, sendo aplicado um questionário semiestruturado com um profissional de cada uma das empresas pesquisadas. Foi possível verificar que nenhuma das três empresas pesquisadas possui o marketing de relacionamento e um serviço de pós-venda bem estruturado, bem como as três empresas não reconhecem a importância e a necessidade destas duas ferramentas para manter um relacionamento com o cliente e a possível fidelização dos mesmos.pt_BR
Data de publicação2017-12
TipoTrabalho de Conclusão de Curso - TCCpt_BR
Idiomapt_BRpt_BR
Palavras-chaveMarketing de relacionamentopt_BR
Palavras-chavePós-vendapt_BR
Palavras-chaveFidelização de clientespt_BR
Palavras-chaveSatisfação do clientept_BR
DescriçãoMonografia apresentada para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, no Curso de Administração – Linha de Formação Específica em Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.pt_BR
Data de depósito2018-04-10T17:11:11Z
Data de disponibilização2018-04-10T17:11:11Z
URIhttp://repositorio.unesc.net/handle/1/5737
Cobertura espacialUniversidade do Extremo Sul Catarinensept_BR
Data de criação2017-12

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