Estudo do nível de satisfação dos clientes de um supermercado de Urussanga – SC
| Título | Estudo do nível de satisfação dos clientes de um supermercado de Urussanga – SC | pt_BR |
| Autor | Pelegrin, Victor Caetano de | |
| Orientador | Engel, Elenice Padoin Juliani | |
| Resumo / Abstract | A concorrência no mercado varejista, no caso da empresa ramo de supermercado, está muito acirrada, manter os clientes satisfeitos é algo que as empresas que pretendem seguir ativas devem ter como de suma importância. O que motivou este estudo foi que a empresa em questão fez com o objetivo de avaliar como os clientes a veem, com o que estão satisfeitos e insatisfeitos e assim conhecer os pontos pode melhorar. Para a avaliação desta pesquisa foi elaborado um questionário com perguntas fechadas que foram aplicados pelo pesquisador para um número total de 65 clientes os resultados apontaram que de forma geral a empresa está fazendo um bom trabalho, mostrando que em vários setores nos quesitos atendimento, preço e qualidade dos produtos foram bem avaliados. Foram também apontadas algumas falhas que devem ser analisadas e corrigidas. Para a fundamentação do tema foi feita uma vasta pesquisa bibliográfica possibilitando por fim uma análise e conclusão do estudo. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de serviços | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-08-19T20:17:22Z | |
| Data de disponibilização | 2015-08-19T20:17:22Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3275 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2014-12 |