Análise do perfil e satisfação dos consumidores de serviços oferecidos por uma academia de hidroginástica e natação no município de Maracajá – SC
| Título | Análise do perfil e satisfação dos consumidores de serviços oferecidos por uma academia de hidroginástica e natação no município de Maracajá – SC | pt_BR |
| Autor | Carradore, Evandro Micheletto | |
| Orientador | Rodrigues, Andrigo | |
| Resumo / Abstract | Na prestação de serviços, a qualidade no atendimento é de suma importância para a manutenção dos clientes e atração de novos clientes, visto que a indicação para amigos é um forte marketing no setor de academias. Um bom atendimento retrata em clientes satisfeitos e boa imagem da empresa diante da sociedade. O presente estudo teve por objetivo norteador desenvolver uma pesquisa de mercado, analisando os fatores decisivos que levam a satisfação ou insatisfação dos clientes de uma academia de hidroginástica e natação na cidade de Maracajá/SC. Para atingir o objetivo, utilizou-se uma pesquisa de mercado, com questionário composto de perguntas abertas e fechadas, aplicado a 40 clientes da academia no mês de maio de 2017, com um erro amostral de 6,63%.Conclui-se que, de uma forma geral os usuários mostram-se satisfeito com os serviços oferecidos pela academia, referentes a estrutura física, serviços prestados, atendimento, convivência na academia, conforto e preços praticados. O aumento do quadro de horários é uma das maiores solicitações por parte dos clientes. Atualmente, a academia funciona de segunda a quinta feira, na parte da manhã, interrompendo suas atividades ao meio dia e retornando no final da tarde. Outro resultado importante é o percentual de indicação da academia a amigos e demais colegas (95% dos entrevistados), o que demonstra que a academia tem realizado um bom serviço junto aos seus clientes. | pt_BR |
| Data de publicação | 2017-07 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Prestação de serviços | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade no atendimento | pt_BR |
| Palavras-chave | Academia de hidroginástica | pt_BR |
| Palavras-chave | Pesquisa de mercado | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel em Administração, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2018-03-08T20:18:57Z | |
| Data de disponibilização | 2018-03-08T20:18:57Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/5605 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2017-07 |