Análise da satisfação do cliente em uma fábrica de semi - joias de Criciúma – SC para elaboração de estratégias de marketing
| Título | Análise da satisfação do cliente em uma fábrica de semi - joias de Criciúma – SC para elaboração de estratégias de marketing | pt_BR |
| Autor | Pizoni, Camila Damásio | |
| Orientador | Marcelino, Jorge Antônio | |
| Resumo / Abstract | O objetivo do estudo foi identificar a satisfação do cliente em uma fábrica de semijoias de Criciúma – SC para elaboração de estratégias de marketing. Para cumprir este objetivo, foi realizada uma pesquisa descritiva, bibliográfica e campo, com abordagem quantitativa. Os dados utilizados foram do tipo primário, coletados por meio de um questionário, composto por perguntas fechadas. O questionário foi aplicada aos 30 clientes, do tipo pessoa jurídica, aos quais a empresa efetua vendas direta, por atacado. Os resultados indicaram que há satisfação dos clientes nos atritubos de qualidade dos produtos, prazos de pagamento, serviços de entrega, resposta da empresa frente a avarias e produtos não-conformes, prazos de garantia do produto e relacionamento pós-compras. Porém, nas variáveis relacionada à política monetária, aos descontos e vantagens oferecidas, e nos prazos para a entrega dos pedidos. Frente a estes resultados, foram sugeridas estratégias de marketing que podem ser adotadas pela empresa. | pt_BR |
| Data de publicação | 2016-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Estratégias de marketing | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração Habilitação Comércio Exterior, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2017-02-17T23:14:11Z | |
| Data de disponibilização | 2017-02-17T23:14:11Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/4921 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2016-12 |