Análise do processo operacional de uma empresa prestadora de serviços em recuperação de crédito para instituições financeiras
| Título | Análise do processo operacional de uma empresa prestadora de serviços em recuperação de crédito para instituições financeiras | pt_BR |
| Autor | Poloninski, Letícia Carla | |
| Orientador | Ronsani, Cleusa Maria Souza | |
| Resumo / Abstract | Para as empresas se manterem competitivas no mercado e serem referência em seus segmentos devem aprimorar constantemente os sistemas e métodos utilizados nos processos da empresa, atendendo as necessidades dos clientes e sendo eficaz em organizar os processos burocráticos e produtivos da organização. Diante disso, o estudo objetivou analisar as rotinas do processo operacional de uma empresa prestadora de serviços em recuperação de crédito para instituições financeiras, visando oportunidades de melhorias que possam otimizar o gerenciamento das atividades. Metodologicamente, caracterizou-se como uma pesquisa descritiva e exploratória quanto aos fins, e, bibliográfica, estudo de caso e de campo, quanto aos meios de investigação. A população alvo foi os envolvidos nas operações analisadas nos três setores distintos, sendo os gerentes de cada setor e posteriormente, os colaboradores que executam a operação, que são: assistente de recuperação de crédito, auxiliar de escritório e estagiários. O instrumento de coleta de dados foi entrevista em profundidade e observação-participante. A análise dos dados foi essencialmente qualitativa. Por meio da pesquisa foram propostas ferramentas para padronização do fluxo do processo e estrutura organizacional. Por sua vez, por meio do mapeamento dos processos constatou-se que apesar da empresa possuir características desejáveis, existia possibilidade de melhoria em alguns dos procedimentos sendo possível identificar as falhas em suas operações e reduzir o tempo do trâmite do processo. Em contrapartida, a empresa aumentará a sua lucratividade, pois reduzirá custos com funcionários e agilizará os procedimentos por meio de novas tecnologias garantindo vantagem competitiva, atendendo aos prazos exigidos e satisfação dos clientes. | pt_BR |
| Data de publicação | 2016-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Agências de cobrança | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade dos serviços prestados | pt_BR |
| Palavras-chave | Padronização de serviços | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2017-02-17T23:08:10Z | |
| Data de disponibilização | 2017-02-17T23:08:10Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/4909 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2016-12 |