Nível de satisfação versus a importância declarada dos associados em relação aos serviços prestados por uma cooperativa de crédito do município de Orleans/SC
| Título | Nível de satisfação versus a importância declarada dos associados em relação aos serviços prestados por uma cooperativa de crédito do município de Orleans/SC | pt_BR |
| Autor | Crocetta, Francisco Zamprônio | |
| Orientador | Rezende, Jean Peterson | |
| Data de publicação | 2013-12 | |
| Resumo / Abstract | Este artigo teve como objetivo avaliar o nível de satisfação versus a importância declarada dos associados em relação aos serviços prestados por uma cooperativa de crédito do município de Orleans/SC. O estudo está alicerçado em pesquisas bibliográficas de autores conceituados da área e também foi efetuado pesquisa de campo, através de questionário com perguntas abertas e fechadas aplicado a uma amostra de associados da cooperativa, fornecendo dados que deram suporte à avaliação dos níveis de satisfação da amostra. Ficou demostrado no diagnostico que, dos principais pontos considerados como importantes pelo público pesquisado, quatro atendem as expectativas satisfatoriamente e dois outros atributos necessitam ser melhorados. Os dados coletados foram apresentados no artigo de maneira descritiva, juntamente com sugestões de melhorias que se aplicadas poderão trazer aos associados uma percepção de maior satisfação em curto espaço de tempo. | pt_BR |
| Descrição | Artigo submetido ao Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense para obtenção do Grau de Bacharel em Administração. | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade do atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Cooperativas de crédito | pt_BR |
| Palavras-chave | Serviços bancários | pt_BR |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/2345 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2013-12 | |
| Data de depósito | 2014-05-26T13:20:18Z | |
| Data de disponibilização | 2014-05-26T13:20:18Z |