Análise da satisfação dos clientes quanto à logística de distribuição em uma coqueria de Criciúma-SC
| Título | Análise da satisfação dos clientes quanto à logística de distribuição em uma coqueria de Criciúma-SC | pt_BR |
| Autor | Silva, Maicon Beltrame da | |
| Orientador | Marcelino, Jorge Antônio | |
| Resumo / Abstract | A Logística, muitas vezes confundida apenas com o que se remete a entregas de uma empresa, engloba muito mais do que isso dentro das instituições. Esse departamento de uma corporação funciona como o coração, que bombeia o sangue para o nosso corpo fazendo com que os nossos outros órgãos possam continuar trabalhando, pois é através dele que a matéria prima entra na fábrica para ser produzida, percorre todo o caminho pelas linhas de produção e o produto final é entregue ao cliente. Um cliente insatisfeito com uma entrega pode deixar de comprar, pode solicitar descontos por ocorrerem atrasos, avarias, entre outros, por isso que é importante analisarmos a satisfação dos clientes com relação a uma das etapas finais do processo de venda para que seja possível manter a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa, bem como a fidelização e preferência do cliente pela instituição. Por esse motivo que o tema em questão foi escolhido e aplicado em uma empresa de coque na região de Criciúma - SC. Foi feita uma pesquisa com os clientes e coletados dados para posterior análise. Através da análise dos dados foi possível chegar a uma conclusão sobre o problema apresentado. | pt_BR |
| Data de publicação | 2017-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Logística empresarial | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Entrega de mercadorias | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, no Curso de Administração – Linha de Formação Específica em Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2018-04-10T17:13:14Z | |
| Data de disponibilização | 2018-04-10T17:13:14Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/5741 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2017-12 |