Fatores determinantes para a decisão de compra de produtos farmacêuticos de uma empresa do município de Criciúma – SC
| Título | Fatores determinantes para a decisão de compra de produtos farmacêuticos de uma empresa do município de Criciúma – SC | pt_BR |
| Autor | Colombo, Mateus Manenti | |
| Orientador | Blauth, Wagner | |
| Resumo / Abstract | O presente estudo destina-se a analisar os fatores determinantes para a decisão de compra de produtos farmacêuticos de uma empresa localizada no município de Criciúma. O estudo teve inicio a partir de uma exploração bibliográfica onde temas relacionados ao marketing e a gestão e satisfação do cliente foram abordados. A partir dos conhecimentos desenvolvidos pelos autores, formulou-se um instrumento de coleta de dados com sete perguntas fechadas aplicadas aos clientes da farmácia no período de 10 a 20 de setembro. Esta etapa caracterizou-se por uma pesquisa de campo exploratória de caráter quantitativo. Uma amostra de 150 clientes que participou da pesquisa, colocou como principais fatores determinantes para a compra de medicamentos ,preço, localização e a qualidade dos produtos, fatores estes que foram identificados como bons. Com base na analise geral dos resultados obtidos, o pesquisador ressaltou algumas propostas a serem discutidas pelos gestores da empresa com o intuito de melhorar o relacionamento com os clientes e, desta forma, alavancar as vendas. | pt_BR |
| Data de publicação | 2011-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Farmácias, drogarias, etc. | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| Palavras-chave | Comportamento do consumidor | pt_BR |
| Palavras-chave | Lealdade do cliente | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-07-03T00:50:01Z | |
| Data de disponibilização | 2012-07-03T00:50:01Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/662 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2011-12 |