Estratégias e ações de venda e pós-venda para uma OSCIP de microcrédito
| Título | Estratégias e ações de venda e pós-venda para uma OSCIP de microcrédito | pt_BR |
| Autor | Bendo, Augusto Nicoletti | |
| Orientador | Olsson, Igor Martello | |
| Resumo / Abstract | O presente trabalho tem por objetivo Identificar e Propor Estratégias que potencializem as ações de vendas e pós-venda em uma OSCIP de Microcrédito. Para tal, foi desenvolvida uma revisão de literatura, junto à bibliografia corrente no que diz respeito a conceitos em marketing, administração de vendas e relacionamento com o cliente, dentre outros. Posteriormente, caracterizou-se uma OSCIP da área de Microcrédito, com ênfase no Programa Microcrédito Produtivo, sendo realizada entrevista com clientes, visando construir visão acerca dos pontos fortes e fracos, além das oportunidades e ameaças organizacionais para a sugestão de ações de melhoria para as ações de vendas e pós-venda. Ao longo da entrevista com clientes, apesar de elevado nível de satisfação destes para com a organização, percebe-se a necessidade de melhorias como a padronização de atendimento, excessos de rigidez em cobrança, pouca prospecção da parte dos agentes de crédito, dentre outras. Para fortalecer os pontos fortes e mitigar os fracos, sugeriram-se estratégias que foram apresentadas e validadas junto a um diretor da instituição. | pt_BR |
| Data de publicação | 2024-07 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Microcrédito | pt_BR |
| Palavras-chave | Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP) | pt_BR |
| Palavras-chave | Venda | pt_BR |
| Palavras-chave | Pós-venda | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão do Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no Curso de Ciências Econômicas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2024-07-26T00:39:15Z | |
| Data de disponibilização | 2024-07-26T00:39:15Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/10899 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2024-07 |