Estratégias e ações de venda e pós-venda para uma OSCIP de microcrédito

Abstract

ResumoO presente trabalho tem por objetivo Identificar e Propor Estratégias que potencializem as ações de vendas e pós-venda em uma OSCIP de Microcrédito. Para tal, foi desenvolvida uma revisão de literatura, junto à bibliografia corrente no que diz respeito a conceitos em marketing, administração de vendas e relacionamento com o cliente, dentre outros. Posteriormente, caracterizou-se uma OSCIP da área de Microcrédito, com ênfase no Programa Microcrédito Produtivo, sendo realizada entrevista com clientes, visando construir visão acerca dos pontos fortes e fracos, além das oportunidades e ameaças organizacionais para a sugestão de ações de melhoria para as ações de vendas e pós-venda. Ao longo da entrevista com clientes, apesar de elevado nível de satisfação destes para com a organização, percebe-se a necessidade de melhorias como a padronização de atendimento, excessos de rigidez em cobrança, pouca prospecção da parte dos agentes de crédito, dentre outras. Para fortalecer os pontos fortes e mitigar os fracos, sugeriram-se estratégias que foram apresentadas e validadas junto a um diretor da instituição.