A qualidade dos serviços contábeis como diferencial para seus clientes: um estudo em uma organização contábil de Criciúma-SC

Abstract

ResumoO trabalho realizado tem como objetivo verificar por meio de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo, dados suficientes para analisar a qualidade dos serviços contábeis como diferencial para os clientes. Na fundamentação teórica serão apresentadas informações relacionadas aos dados que compunham a qualidade dos serviços contábeis prestados aos clientes, dados estes que influenciam nas decisões e satisfações dos mesmos. A pesquisa de campo será realizada por meio de questionários aplicados aos clientes de uma organização contábil situada em Criciúma-SC, onde constata-se que os clientes estão cada vez mais exigentes em relação a um bom atendimento, uma maior atenção na qualidade nos serviços prestados. Cabe salientar que alguns clientes exigem uma alta qualidade nos serviços, mas não estão dispostos a pagar mais por estes, dificultando, assim, no processo de cliente, contador. Nota-se que os clientes estão cada vez mais dependentes dos colaboradores e do contador da organização contábil, necessitando da atenção e dos serviços destes. Com isso, a organização contábil deve preocupar-se com a qualidade nos seus serviços para que seus clientes fiquem satisfeitos e sejam fiéis, indicando-os para futuros clientes para que a organização tenha progresso e não se desfaça por falta de uma boa qualidade nos serviços prestados, pois caso contrário irá perder um a um sem que menos perceba.