Estudo sobre a satisfação dos clientes em uma concessionária de caminhões e ônibus de Içara-SC
| Título | Estudo sobre a satisfação dos clientes em uma concessionária de caminhões e ônibus de Içara-SC | pt_BR |
| Autor | Rabelo, Douglas Serafim | |
| Orientador | Schneider, Michele Domingos | |
| Resumo / Abstract | As organizações buscam cada vez mais a lealdade dos clientes, por meio da satisfação dos produtos e serviços prestados pela concessionária. Este estudo buscou primeiramente analisar o nível de satisfação dos clientes de uma concessionária de caminhões e ônibus de Içara – SC. Utilizou-se dos métodos de pesquisa descritiva, bibliográfica e de campo, atribuindo abordagem quantitativa para obter e analisar os resultados. A amostra é composta por uma população de 1832 clientes ativos, desta forma a amostra envolveu 95 clientes, considerando-se um erro amostral de 10%. A coleta de dados primários foi realizada com utilização de um questionário formulado por questões para identificar o perfil dos clientes e acima disto atributos de satisfação (aspectos gerais da concessionária, atendimento, produtos e pós-vendas). A pesquisa revelou diversas variáveis, entre elas que á grande maioria dos clientes cadastrados na concessionária no período de execução da pesquisa, está vinculada na modalidade jurídica. Quando questionados os clientes comprovaram estar satisfeitos com produtos e serviços executados pela concessionária, contudo dois específicos atributos mantiveram notas média 2 consideradas insatisfeitas e por isso precisam estar atentos quanto a melhorias (disponibilidade de peças em estoque, rapidez para início dos serviços). | pt_BR |
| Data de publicação | 2015-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de serviços | pt_BR |
| Descrição | Monografia, apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Linha de Formação Específica em Administração no Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2016-09-21T23:21:46Z | |
| Data de disponibilização | 2016-09-21T23:21:46Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/4096 | |
| Cobertura espacial | UNESC – Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2015-12 |