Análise do desempenho das variáveis atmosféricas, produtos e serviços de uma revenda de motocicletas localizada em Forquilhinha, SC
| Título | Análise do desempenho das variáveis atmosféricas, produtos e serviços de uma revenda de motocicletas localizada em Forquilhinha, SC | pt_BR |
| Autor | Albino, Anderson | |
| Orientador | Picolo, Jaime Dagostim | |
| Resumo / Abstract | As variáveis atmosféricas são atributos que fazem parte da estrutura de um estabelecimento, agregam ou desvalorizam o negócio e elas são divididas nas seguintes categorias, variáveis externas, internas, de layout e design, decoração e ponto de venda, variáveis humanas, de atendimento, de atendimento telefônico e em relação ao produto. O seguinte trabalho tem por objetivo conhecer o perfil dos clientes dessa revenda de motocicletas e também analisar o nível de satisfação dos mesmos através dessas variáveis atmosféricas, produtos e serviços que a loja oferece, para que com os resultados obtidos poder sugerir melhorias para a empresa, para que a mesma possa implementar, e cada vez mais atrair novos clientes. Para a realização desse trabalho foi necessária uma pesquisa bibliográfica, abordando os conceitos de marketing, marketing de relacionamento, variáveis atmosféricas, juntos com todos os aspectos citados acima a respeito dessa variável, satisfação dos clientes, e intenção de recompra, para assim ter o conhecimento necessário para criar um questionário coerente com o assunto abordado. Assim foi construído e aplicado um questionário junto a 80 clientes da revenda de motocicletas, onde os mesmos foram entrevistados dentro do estabelecimento, após aplicada e com os dados recolhidos, foi possível analisar o perfil e o nível de satisfação dos clientes. | pt_BR |
| Data de publicação | 2017-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Variáveis atmosféricas | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Prestação de serviços | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, no Curso de Administração – Linha de Formação Específica em Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2018-04-06T01:07:03Z | |
| Data de disponibilização | 2018-04-06T01:07:03Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/5716 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2017-12 |