Marketing de relacionamento: estratégias adotadas por uma loja de varejo no ramo de vestuário no município de Criciúma-SC
| Título | Marketing de relacionamento: estratégias adotadas por uma loja de varejo no ramo de vestuário no município de Criciúma-SC | pt_BR |
| Autor | Terra, Jessica Joilma | |
| Orientador | Engel, Elenice Padoin Juliani | |
| Resumo / Abstract | Este estudo tem como intuito mostrar a importância do marketing de relacionamento para as organizações, utilizando a Loja Cativa Store como exemplo dessa implantação. Seus objetivos foram identificar junto a Gerente da loja, quais são as ferramentas de marketing de relacionamento utilizadas pela empresa e verificar os resultados obtidos com o uso destas ações de relacionamento para a conquista e fidelização dos clientes. Para alcançar esses objetivos utilizaram-se como procedimentos metodológicos uma pesquisa qualitativa, por meio de entrevista com a gerente da loja Cativa Store de Criciúma e a pesquisa documental, que envolveu a análise dos registros das ações de comunicação e marketing de relacionamento desenvolvidas. Os principais resultados encontrados confirmaram a prática desta ferramenta, pois a loja utiliza banco de dados dos clientes para envio constante de e-marketing, e-mails e SMS como estratégia de manutenção do relacionamento e consequentemente de venda de seus produtos. Além disso, existe a aplicação do CRM, do cartão de vantagens e do programa de fidelização que reconhecem e recompensam os clientes mais fiéis. Por meio destas ações foi possível ainda confirmar o aumento das vendas e a satisfação dos clientes da loja. Esses resultados demonstram a relevância que as ações de Marketing de Relacionamento possuem, principalmente para a empresa, mas também para o cliente que se sente único e lembrado. | pt_BR |
| Data de publicação | 2015-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| Palavras-chave | Estratégias de marketing | pt_BR |
| Palavras-chave | Fidelização de clientes | pt_BR |
| Descrição | Monografia, apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Linha de Formação Específica em Administração no Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2016-09-21T23:26:42Z | |
| Data de disponibilização | 2016-09-21T23:26:42Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/4104 | |
| Cobertura espacial | UNESC – Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2015-12 |