Análise das inovações incrementais de um salão de beleza localizado no município de Sombrio/SC
| Título | Análise das inovações incrementais de um salão de beleza localizado no município de Sombrio/SC | pt_BR |
| Autor | Machado, Marilia | |
| Orientador | Picolo, Jaime Dagostim | |
| Resumo / Abstract | O setor de beleza está em crescimento no Brasil, por isso o presente estudo teve como objetivo analisar as inovações incrementais de um salão de beleza localizado no município de Sombrio/SC. As variáveis atmosféricas estudadas, são todos os atributos a serem melhorados dentro de um estabelecimento. A ferramenta utilizada para identificar as inovações incrementais, foi o modelo de Kano, esse modelo avalia a satisfação dos clientes e o impacto da qualidade do produto/serviço, em relação a qualidade percebida pelos clientes quanto a sua presença e a ausência. Na metodologia do trabalho foi utilizada a pesquisa descritiva e a pesquisa de campo. Foi delimitado como população alvo os clientes cadastrados no salão de beleza localizada em Sombrio/SC. O estudo caracterizou-se por coleta de dados primários e pela técnica de coleta e análise de dados na primeira etapa da pesquisa qualitativa e na segunda etapa quantitativa. Dois questionários foram utilizados como instrumento de coleta de dados, sendo aplicados em duas etapas, encaminhado por um aplicativo chamado WhatsApp, no período de março a abril de 2018. Com o resultado da pesquisa verificou-se que o salão de beleza pode investir em inovações incrementais na fachada externa, no layout, na decoração e entre outros atributos. E possui como ponto forte a simpatia no atendimento e como ponto fraco não ter um profissional para penteados, e como um atributo inovador prestar serviços de limpeza de pele. Desse modo, a empresa pode investir em inovações incrementais para melhor satisfazer os clientes e mantê-los leais a empresa. | pt_BR |
| Data de publicação | 2018-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Inovação organizacional | pt_BR |
| Palavras-chave | Salões de beleza | pt_BR |
| Palavras-chave | Modelo Kano | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, no Curso de Administração Linha de Formação Específica em Comércio Exterior da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2019-02-26T19:27:37Z | |
| Data de disponibilização | 2019-02-26T19:27:37Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/6599 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2018-12 |