Estudo do nível de satisfação dos clientes de uma indústria de confecção situada na região Sul de SC
| Título | Estudo do nível de satisfação dos clientes de uma indústria de confecção situada na região Sul de SC | pt_BR |
| Autor | Ghellere, Vitor Búrigo | |
| Orientador | Marcelino, Jorge Antônio | |
| Resumo / Abstract | Este estudo tem como finalidade estudar o nível de satisfação dos clientes da marca TPM Live, localizada na cidade de Criciúma, SC. O objetivo da monografia é verificar as satisfações e insatisfações dos clientes lojistas e consequentemente propor melhorias nos produtos oferecidos e setores da empresa. Para obter o objetivo traçado, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, aonde foram abordados assuntos tais como: administração científica, marketing, consumidores, produto e ramificações. Na pesquisa de campo, a intenção foi obter o perfil dos clientes lojistas e seus níveis de satisfação, a fim de propor melhorias e consequentemente melhor atendê-los. De uma população, foi utilizada uma amostra e assim aplicados os questionários via email. Após o recebimento dos mesmos, os dados foram tabulados e logo expostos em gráficos. O resultado da pesquisa foi o esperado, tendo em vista que de forma geral os clientes estavam satisfeitos com os serviços da empresa. De acordo com os dados alcançados, foram feitos sugestões de melhoria para a empresa. | pt_BR |
| Data de publicação | 2010-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Indústria do vestuário | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas, no curso de Administração com Linha Específica em Comércio Exterior, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-05-31T19:56:17Z | |
| Data de disponibilização | 2012-05-31T19:56:17Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/248 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2010-12 |