Avaliação da qualidade dos serviços prestados pela central de atendimento aos estudantes de administração de empresas e comércio exterior em uma universidade comunitária localizada na cidade de Criciúma/SC
| Título | Avaliação da qualidade dos serviços prestados pela central de atendimento aos estudantes de administração de empresas e comércio exterior em uma universidade comunitária localizada na cidade de Criciúma/SC | pt_BR |
| Autor | Souza, Marylin de | |
| Orientador | Pereira, Luciane de Carvalho | |
| Resumo / Abstract | A qualidade no atendimento é de grande importância nas instituições sendo um dos principais diferenciais competitivos, focando na busca da excelência nos serviços prestados e satisfação de seus clientes. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Central de atendimento ao estudante em uma Universidade Comunitária localizada na cidade de Criciúma/SC. A população alvo foi delimitada por graduandos dos cursos de Administração com linha específica em Empresas e em Comércio Exterior. Para desenvolver este estudo, foi adotado o método de pesquisa qualitativa/quantitativa, que foi aplicada junto a 142 acadêmicos, por meio de um questionário com perguntas fechadas, enviados via Google docs graduandos da Universidade e entrevista feita diretamente a supervisora do setor CENTAC no período de setembro e outubro de 2016, para coleta dos dados. A pesquisa possibilitou analisar a qualidade do atendimento pelos pareceres dos acadêmicos. Com o resultado obtido identificou-se, primeiramente, quais atributos estão sendo considerados bons e quais estão com insatisfação para os acadêmicos em relação ao atendimento prestado pela CENTAC entre os resultados percebe-se que na grande maioria dos aspectos pesquisados os acadêmicos se encontram satisfeitos, mas houve sugestões de melhorias em relação ao atendimento. | pt_BR |
| Data de publicação | 2016-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade no atendimento | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade dos serviços prestados | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de serviços | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2017-02-17T23:10:53Z | |
| Data de disponibilização | 2017-02-17T23:10:53Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/4914 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2016-12 |