Proposta de reestruturação do serviço de atendimento ao cliente de uma empresa de revestimentos cerâmicos do sul catarinense
| Título | Proposta de reestruturação do serviço de atendimento ao cliente de uma empresa de revestimentos cerâmicos do sul catarinense | pt_BR |
| Autor | Oliveira, Rodrigo Custodio de | |
| Orientador | Colombo, Tiago Comin | |
| Resumo / Abstract | O serviço de atendimento ao cliente dentro de uma empresa vem se tornando não mais um diferencial e sim uma necessidade para atingir a satisfação dos clientes. Atualmente, as empresas buscam cada vez mais atender o cliente de forma eficiente, reduzindo os custos, agregando valor ao produto e à imagem da empresa, mas não se pode esquecer do pós vendas, ou seja, do atendimento ao cliente. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo analisar o atual serviço de atendimento ao cliente de uma empresa de revestimentos cerâmicos do sul catarinense, buscando através disto uma melhoria no mesmo. Com relação à metodologia utilizada, o trabalho caracterizou como uma pesquisa descritiva quanto aos fins de investigação e a pesquisa bibliográfica que começa a ser produzida por materiais que já foram elaborados. O estudo caracterizou-se por coleta de dados secundários. Através do mesmo se conclui que por se tratar de uma área determinante da empresa em relação ao seu relacionamento com os clientes, a mesma deve ser ágil e trabalhar em conjunto, sendo somente um setor na empresa e não ser separado entre áreas. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Prestação de serviços | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Organização e métodos | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-08-19T20:15:38Z | |
| Data de disponibilização | 2015-08-19T20:15:38Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3269 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2014-12 |