A percepção dos colaboradores de uma indústria de tintas da região de Criciúma – SC quanto a certificação no sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2008
| Título | A percepção dos colaboradores de uma indústria de tintas da região de Criciúma – SC quanto a certificação no sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2008 | pt_BR |
| Autor | Ribeiro, Karen Joaquim | |
| Orientador | Ronsani, Cleusa Maria Souza | |
| Resumo / Abstract | Uma organização que possui a certificação do sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2008 torna-se mais competitiva no mercado, pois com a implementação desse sistema a empresa passa a ter o foco na satisfação do cliente. Diante disso, é fundamental todos da organização terem conhecimento dessa certificação, portanto o estudo tem como objetivo conhecer a percepção dos colaboradores de uma indústria de tintas da região de Criciúma/SC quanto à manutenção da certificação do sistema de gestão da qualidade, baseado na NBR ISO 9001:2008. A metodologia utilizada para os fins de investigação é a pesquisa descritiva quanto aos meios é caracterizado como pesquisa de campo. A técnica utilizada para coletar as informações dos entrevistados foi um questionário, no qual 81 colaboradores responderam, sendo estes da área operacional e administrativa, de diversos setores e cargos. A análise dos dados foi essencialmente qualitativa. Por meio da pesquisa foram destacados pontos fortes e encontrados alguns pontos fracos no qual a empresa pode melhorar. Foram apresentadas as sugestões pela autora no que se refere ao conhecimento da certificação, o comprometimento dos líderes e aos treinamentos. Em contrapartida, se essas melhorias forem implantadas a satisfação do colaborador tende a aumentar, por consequência, estará mais propício a trabalhar com qualidade | pt_BR |
| Data de publicação | 2017-07 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Gestão da qualidade | pt_BR |
| Palavras-chave | Certificação de sistemas de gestão | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel em Administração, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2018-03-08T23:07:54Z | |
| Data de disponibilização | 2018-03-08T23:07:54Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/5619 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2017-07 |