Análise do nível de satisfação dos clientes da lanchonete Doce Pão, localizada no município de Criciúma – SC
| Título | Análise do nível de satisfação dos clientes da lanchonete Doce Pão, localizada no município de Criciúma – SC | pt_BR |
| Autor | Boing, Jessica Carla | |
| Orientador | Corrêa, Paulo de Tarso Ferreira | |
| Resumo / Abstract | Este estudo apresenta uma pesquisa sobre o nível de satisfação dos clientes da Lanchonete Doce Pão. O estudo teve como base avaliar os pontos negativos tendo como objetivo melhor atender os clientes. O trabalho iniciou a partir de uma pesquisa bibliográfica onde se baseia o assunto de Marketing, Satisfação de clientes e Atendimento ao cliente. Foi utilizado como instrumento de pesquisa de campo um questionário, aplicado com os clientes da lanchonete, no período de setembro de 2011. Os questionários analisaram o nível de satisfação dos clientes referente aos seguintes atributos como: atendimento, tempo de espera, produto adquirido, variedades de produtos, preço dos produtos, qualidade dos produtos, ambiente, espaço físico e higiene e limpeza. Os atributos preço e tempo de espera foram os pontos negativos da pesquisa com um número expressivo de clientes insatisfeitos. | pt_BR |
| Data de publicação | 2011-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de serviços | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração, da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-06-29T23:29:13Z | |
| Data de disponibilização | 2012-06-29T23:29:13Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/648 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2011-12 |