Análise da satisfação e qualidade do atendimento geral do setor da CENTAC, na UNESC, no município de Criciúma
| Título | Análise da satisfação e qualidade do atendimento geral do setor da CENTAC, na UNESC, no município de Criciúma | pt_BR |
| Autor | Spillere, Marieli Savi | |
| Orientador | Abel, Jucélia da Silva | |
| Orientador | Madeira, Kristian | |
| Resumo / Abstract | Um bom atendimento, atualmente, é de grande importância nas organizações, focando no cliente ou fazendo da atenção um fator de sucesso. O presente estudo foi aplicado no setor da Central de Atendimento ao Acadêmico – CENTAC, localizada na Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. O objetivo proposto é levantar o número de acadêmicos existentes na organização, identificar o perfil dos usuários e a análise da satisfação e qualidade dos acadêmicos aos serviços prestados, tais como atendimento ao público e telefônico. A pesquisa foi realizada utilizando um questionário com onze perguntas fechadas, aplicada por e-mail, com o uso da ferramenta Google Drive 2012, a qual oferece um aplicativo – Formulários Google. A partir deste questionário, observou-se que os acadêmicos estão parcialmente satisfeitos com os serviços. O setor está sempre em constante atualização de informações aos procedimentos, e identificar pontos fortes e fracos para corrigi-los é importante para que o atendimento seja de excelência. | pt_BR |
| Data de publicação | 2015-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade do atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Serviços prestados | pt_BR |
| Palavras-chave | Central de Atendimento ao Acadêmico (CENTAC) | pt_BR |
| Descrição | Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2016-07-21T22:54:37Z | |
| Data de disponibilização | 2016-07-21T22:54:37Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3837 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2015-12 |