Análise da satisfação e qualidade do atendimento geral do setor da CENTAC, na UNESC, no município de Criciúma

Abstract

ResumoUm bom atendimento, atualmente, é de grande importância nas organizações, focando no cliente ou fazendo da atenção um fator de sucesso. O presente estudo foi aplicado no setor da Central de Atendimento ao Acadêmico – CENTAC, localizada na Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. O objetivo proposto é levantar o número de acadêmicos existentes na organização, identificar o perfil dos usuários e a análise da satisfação e qualidade dos acadêmicos aos serviços prestados, tais como atendimento ao público e telefônico. A pesquisa foi realizada utilizando um questionário com onze perguntas fechadas, aplicada por e-mail, com o uso da ferramenta Google Drive 2012, a qual oferece um aplicativo – Formulários Google. A partir deste questionário, observou-se que os acadêmicos estão parcialmente satisfeitos com os serviços. O setor está sempre em constante atualização de informações aos procedimentos, e identificar pontos fortes e fracos para corrigi-los é importante para que o atendimento seja de excelência.