Análise do grau de satisfação no atendimento dos clientes do Supermercado Colombo do bairro Metropol, município de Criciúma – SC, em setembro de 2010
| Título | Análise do grau de satisfação no atendimento dos clientes do Supermercado Colombo do bairro Metropol, município de Criciúma – SC, em setembro de 2010 | pt_BR |
| Autor | Pasetto, Tamiris Possamai Della | |
| Orientador | Pacheco, Valtencir | |
| Resumo / Abstract | A presente monografia teve como objetivo principal constatar o nível de satisfação dos clientes atendidos pelo Supermercado Colombo, localizado no bairro Metropol, município de Criciúma – SC. Para o embasamento teórico foi feita uma pesquisa bibliográfica abordando os conceitos de marketing, serviços, comportamento do consumidor, marketing de relacionamento, satisfação dos clientes, atendimento ao cliente. A pesquisa foi realizada em campo através de questionários com base de dados quantitativa no período de 01/09/2010 a 30/09/2010, para a coleta de dados junto aos clientes ativos da empresa. Foram aplicados 172 questionários, formando a amostra da pesquisa. Por meio desta pesquisa verificou-se que, no geral, os clientes estão satisfeitos, porém existem algumas melhorias a serem realizadas, quanto a organização e exposição dos produtos, quanto as etiquetas de preço e os prazos de validade, em relação a qualidade, diversidade, preço e promoção dos produtos, como também no estacionamento, na limpeza e no horário de atendimento. As empresas devem se aprimorar e buscar um diferencial competitivo, ou seja, procurar alternativas para deixar seus clientes satisfeitos e contornar sua concorrência, para isto, elas devem utilizar da pesquisa de satisfação para conhecer melhor seus clientes e fornecer produtos que satisfação seus desejos e necessidades. | pt_BR |
| Data de publicação | 2010-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de serviços | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas, no curso de Administração com Linha Específica em Comércio Exterior, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-05-31T19:56:08Z | |
| Data de disponibilização | 2012-05-31T19:56:08Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/247 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2010-12 |