Proposta de modelos de comercialização de pacotes de serviços para uma indústria metalúrgica localizada em Morro da Fumaça – SC
| Título | Proposta de modelos de comercialização de pacotes de serviços para uma indústria metalúrgica localizada em Morro da Fumaça – SC | pt_BR |
| Autor | Mendes, Adriéli Cardoso | |
| Orientador | Pacheco, Valtencir | |
| Resumo / Abstract | Este estudo apresentou modelos de proposta de comercialização de pacotes de serviços para uma indústria metalúrgica que está localizada em Morro da Fumaça – SC. O presente estudo teve como objetivos específicos catalogar todos os tipos de serviços e pós vendas prestados atualmente pela empresa em estudo; levantar os custos para a realização dos serviços; propor pacotes de serviços de acordo com os serviços prestados; sugerir valores de vendas dos serviços e progressivos; a fim de desenvolver os modelos de comercialização de pacotes de serviços para a empresa em estudo. A metodologia adotada foi através de uma abordagem qualitativa e quantitativa, com pesquisas bibliográficas, documentais e pesquisas de campo compostos por um questionário com perguntas fechadas, perguntas semi-abertas e uma pergunta aberta. A pesquisa foi realizada com uma amostra intencional ou por julgamento de 30 clientes. Os clientes selecionados são formadores de opinião do ramo cerâmico onde se localizam, e os ceramistas consideram como fator muito importante a indicação de ceramistas que já possuem as máquinas de determinado fabricante. Foi identificado na pesquisa que a maioria dos entrevistados, cerca de 87% utilizam serviços de manutenção preventiva, sendo que 53% dos entrevistados que não possuem interesse em adquirir pacotes de serviços são os clientes que possuem técnicos na empresa que já possuem a função de realizar a manutenção preventiva, e a outra parte 47% dos entrevistados possuem interesse em adquirir pacotes de serviços. Diante do resultado de interesse dos clientes na aquisição dos pacotes de serviços e com a proposta, a empresa em estudo poderá aumentar sua gama de ofertas ao cliente obtendo melhores resultados de faturamento, e melhores resultados para o cliente no que se diz respeito a economia, durabilidade dos maquinários e satisfação quanto aos serviços prestados. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014-07 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de serviços | pt_BR |
| Palavras-chave | Pós-vendas | pt_BR |
| Palavras-chave | Comportamento do consumidor | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-04-16T00:45:58Z | |
| Data de disponibilização | 2015-04-16T00:45:58Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/2801 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2014-07 |