Proposta de um programa de relacionamento e fidelização de clientes em uma concessionária de veículos em Criciúma – SC
| Título | Proposta de um programa de relacionamento e fidelização de clientes em uma concessionária de veículos em Criciúma – SC | pt_BR |
| Autor | Teixeira, Francine | |
| Orientador | Pacheco, Valtencir | |
| Resumo / Abstract | Atualmente o ambiente empresarial passa por grandes mutações exigindo que as organizações construam um bom relacionamento com os seus clientes para que eles se tornem fiel a marca. Portanto, o marketing de relacionamento possibilita a construção e os cuidados com os consumidores que a empresa deverá ter para ter êxito no ramo empresarial. Neste sentido, a presente monografia tem como objetivo apresentar uma proposta de relacionamento e fidelização de clientes para uma empresa familiar do ramo automobilístico. Sendo assim, para esse estudo foi delineada uma pesquisa bibliográfica, um estudo de caso e pesquisa aplicada. A abordagem da pesquisa foi qualitativa com questões abertas feitas ao gestor da organização e pesquisa documental por meio de levantamento de dados das montadoras que aplicam o programa de fidelização. Foi possível verificar a estrutura da empresa em estudo, conhecer as regras de um programa de fidelização que são exigidos e entender quais são os critérios para desenvolver o programa para que possa ser aplicado corretamente. Sendo assim, a pesquisa se torna relevante para a pesquisadora, pois a mesma teve conhecimento sobre os principais resultados encontrados com a pesquisa e a importância de fidelizar os clientes uma vez que cliente fidelizado é a garantia de lucro para as organizações e para a empresa os benefícios de se ter um bom relacionamento com os seus clientes. | pt_BR |
| Data de publicação | 2016-07 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| Palavras-chave | Fidelização de clientes | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2017-09-01T00:40:26Z | |
| Data de disponibilização | 2017-09-01T00:40:26Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/5290 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2016-07 |