Estudo do nível de satisfação dos clientes de um mercado localizado no bairro Aurora no município de Içara-SC
| Título | Estudo do nível de satisfação dos clientes de um mercado localizado no bairro Aurora no município de Içara-SC | pt_BR |
| Autor | Fernandes, Luana de Oliveira | |
| Orientador | Santos, Maria Helena Souza dos | |
| Resumo / Abstract | Diante de um mercado competitivo e a abertura de novos negócios, a empresa que almeja continuar atuante no mercado necessita ir em busca de inovações e novas estratégias, para que consiga manter seu público. Objetivo: Este estudo teve como principal objetivo identificar e analisar o nível de satisfação dos clientes de um mercado localizado bairro aurora no município de Içara - SC. Metodologia: Perante aos fins a pesquisa foi qualificada como descritiva e diante dos meios de investigação se encaixou como bibliográfica e de campo. Sendo assim para a amostra utilizou-se 30 clientes ativos do mercado em estudo com propósito de identificar a satisfação dos mesmos, e para a coleta de dados utilizou-se um questionário com a abordagem quantitativa, o questionário propôs 20 questões dividas por partes como: comercial, produtos, prestação de serviços e financeiro. Resultados: Através da pesquisa verificou-se que no geral os clientes estão satisfeitos em relação aos serviços e produtos oferecidos, sendo assim com as porcentagens maiores ficaram os itens: qualidade nos produtos, variedades nas bebidas e no atendimento. Portanto vale ressaltar que alguns itens precisam de uma atenção, como: variedades nos produtos oferecidos e tempo de espera no caixa. | pt_BR |
| Data de publicação | 2013-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração com Linha de Formação Específica em Comércio Exterior da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2014-05-10T14:05:06Z | |
| Data de disponibilização | 2014-05-10T14:05:06Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/2236 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2013-12 |