Avaliação dos serviços prestados em uma loja de confecção localizada no município de Urussanga/SC

Abstract

ResumoEste estudo busca explanar a importância do grau de satisfação dos clientes, bem como de se prezar qualidade no atendimento, abrangendo maior contato com os clientes fator essencial para agregar valor as empresas e se manterem competitivas no mercado. Dessa forma, o objetivo geral deste trabalho é avaliação dos serviços prestados pela loja de confecção localizada no município de Urussanga/SC. Foram abordados temas como ambiente da loja, gestão e marketing voltado ao varejo. A análise de dados da pesquisa utilizada foi a técnica quantitativa. O questionário foi aplicado na loja em estudo, que obteve a colaboração de 112 de clientes que passaram na loja durante aplicação da pesquisa. Pode-se obter conhecimento do nível de satisfação dos clientes versus intenção de recompra. Os atributos que apresentaram pontos negativos foram o display de preço, iluminação, exposição de produtos e mobílias e gôndolas. Os atributos que apresentaram pontos positivos simpatia no atendimento, mix de produtos, prazo de pagamento, preço em relação ao concorrente, vitrine e comprometimento na resolução dos problemas. Com os resultados obtidos recomenda-se a loja realizar mudanças nos atributos que mostraram penalidades significativas e monitorar periodicamente o desempenho para manter seus clientes satisfeitos e fies. Realizar outra pesquisa diretamente nas residências e trazer esses consumidores ate a loja para torna-los prováveis clientes.