O processo de transferência de conhecimento e a formalização dos processos operacionais: um estudo de caso único numa assistência técnica
| Título | O processo de transferência de conhecimento e a formalização dos processos operacionais: um estudo de caso único numa assistência técnica | pt_BR |
| Autor | Nunes, Carla Aparecida Pacheco | |
| Orientador | Lopes, Gisele Silveira Coelho | |
| Resumo / Abstract | O objetivo deste trabalho é propor métodos para reter os conhecimentos tácitos dos colabora dores em uma empresa de assistência técnica de produtos eletrônicos, localizada no município de Criciúma, SC. O trabalho está sustentado teoricamente a partir da aplicação dos quatro modos da conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (2008). Com base nos estudos realizados por Nonaka e Takeuchi, foi estabelecido um roteiro de entrevistas semiestruturadas, que foi aplicado junto aos funcionários da empresa estudada. O resultado foi a elaboração de um produto final: o manual de procedimento operacional do sistema utilizado e materiais de áudio visual, tanto na forma de arquivo único como na forma de páginas de acesso à intranet. Assim, transformou-se conhecimento tácito em explícito e se propiciou a preservação do conhecimento dentro da própria organização. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014-07 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Gestão do conhecimento | pt_BR |
| Palavras-chave | Espiral do conhecimento | pt_BR |
| Palavras-chave | Conversão do conhecimento | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração Habilitação Comércio Exterior, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-05-19T21:49:35Z | |
| Data de disponibilização | 2015-05-19T21:49:35Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/2868 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2014-07 |