Gestão do conhecimento na administração pública: estudo em um fórum do Tribunal de Justiça de Santa Catarina
| Título | Gestão do conhecimento na administração pública: estudo em um fórum do Tribunal de Justiça de Santa Catarina | pt_BR |
| Autor | Silva, Luana Vargas Raupp da | |
| Orientador | Yamaguchi, Cristina Keiko | |
| Resumo / Abstract | Para organizações públicas o interesse em gerenciar conhecimento origina-se da necessidade de prestar melhores serviços à população e bem desempenhar suas atividades administrativas. Neste contexto esta pesquisa buscou conhecer como o conhecimento é compartilhado em um Fórum do Judiciário Catarinense a fim de aumentar a eficiência e eficácia dos serviços públicos. Os procedimentos metodológicos adotados foram a pesquisa exploratória, descritiva, bibliográfica e estudo de caso. Foram aplicados questionários junto ao Juiz de Direito, servidores e estagiários. Os resultados apontam que o TJSC não possui uma política de gestão de conhecimento estruturada. Foi possível evidenciar algumas práticas de gestão de conhecimento, tais quais: (1) educação corporativa; (2) universidade corporativa; (3) ferramentas de colaboração (portais, intranets e extranets); (4) gestão eletrônica de documentos (GED); (5) narrativas. O método mais citado pelos servidores e estagiários para compartilhamento de informações e conhecimento foi o Pandion que se trata de um sistema de mensagens instantâneas. Foram levantadas na pesquisa algumas sugestões, como: (6) desenvolvimento de programas de treinamento e capacitação para os servidores; (7) instituição de uma comissão ou comitê de GC para implementar ações voltadas para essa área; (8) criação de programas de sensibilização sobre o tema para membros de todos níveis hierárquicos; (9) alocação de recursos financeiros destinados à promoção das práticas de GC; e a (10) priorização do programa de Educação Corporativa que já existe na organização, mas direcionando seus esforços também à capacitação de servidores e estagiários. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014-07 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Gestão do conhecimento | pt_BR |
| Palavras-chave | Administração pública | pt_BR |
| Palavras-chave | Compartilhamento de conhecimento | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-05-15T21:42:37Z | |
| Data de disponibilização | 2015-05-15T21:42:37Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/2856 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2014-07 |