Estudo dos atendimentos efetuados em uma clínica de odontologia de uma universidade do extremo sul catarinense
| Título | Estudo dos atendimentos efetuados em uma clínica de odontologia de uma universidade do extremo sul catarinense | pt_BR |
| Autor | Borges, Hévila Vivian | |
| Orientador | Blauth, Wagner | |
| Resumo / Abstract | No ambiente Odontológico, os serviços envolvem processos complexos, de alto risco, custos elevados, e demandam tempo de execução. A agilidade no atendimento dos pacientes que necessitam dos procedimentos realizados, nas diversas especialidades que as clínicas de odontologia oferecem é fator de sucesso. Nesse contexto, torna-se fundamental a gestão da capacidade de atendimento e a análise da distribuição das categorias de serviços prestados. No presente trabalho são abordadas inicialmente as características das atividades realizadas de serviços e sua importância. Questões conceituais relacionadas à gestão da capacidade nos serviços são abordadas com ênfase para a estratégia relacionada as filas de espera. A metodologia aplicada no presente estudo foi descritiva exploratória que proporcionou alavancar a importância de um exato levantamento de dados e o quanto é fundamental a sua análise para ir de encontro aos objetivos e resultados de uma organização. Como resultados verificou-se que a Dentística é a principal categoria de atendimento dentro da clínica e que, apesar de contar com um sistema de informação especializado em serviços odontológicos o processo de cadastramento dos serviços prestados é falho. | pt_BR |
| Data de publicação | 2018-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Clínicas odontológicas | pt_BR |
| Palavras-chave | Gestão de processos | pt_BR |
| Palavras-chave | Prestação de serviços | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2019-03-11T19:48:22Z | |
| Data de disponibilização | 2019-03-11T19:48:22Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/6686 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2018-12 |