Satisfação dos clientes da empresa Carbonífera Santa Fé, filial Rio Grande do Sul, fornecedora de carvão mineral
| Título | Satisfação dos clientes da empresa Carbonífera Santa Fé, filial Rio Grande do Sul, fornecedora de carvão mineral | pt_BR |
| Autor | Estrázulas, João Barbieri | |
| Orientador | Marcelino, Jorge Antônio | |
| Resumo / Abstract | As organizações de todos os setores atualmente estão atuando em um ambiente de contínuas mudanças e de acirrada competição. Devido a isso, recorrem a estratégias que possam sustentá-las nesse cenário, sendo o marketing uma das mais promissoras formas de garantir esta sustentabilidade. Consequentemente, todas as atividades empresariais, produção, engenharia e finanças e marketing, devem ser dedicadas a determinar o que o cliente deseja e, em seguida, satisfazer este desejo. O objetivo do estudo foi identificar o grau de satisfação dos clientes da empresa Carbonífera Santa Fé, filial Rio Grande do Sul, em relação ao produto carvão mineral. Realizou-se uma pesquisa descritiva, bibliográfica e de campo, com todos os 28 clientes atendidos pela empresa Carbonífera Santa Fé, na filial mencionada. Foi possível verificar que os clientes encontram-se satisfeitos na maioria dos atributos que passaram pela avaliação. Frente a isso, pode-se afirmar que existe satisfação dos clientes em relação à empresa Carbonífera Santa Fé, filial do Rio Grande do Sul. Porém, alguns atributos necessitam ser alvo de melhorias, pois foram considerados como sendo razoáveis, a saber: atendimento via website, quantidade mínima de pedidos e preço praticado. | pt_BR |
| Data de publicação | 2013-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Administração mercadológica | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing | pt_BR |
| Palavras-chave | Carvão mineral | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2014-05-23T17:44:44Z | |
| Data de disponibilização | 2014-05-23T17:44:44Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/2323 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2013-12 |