Analise do nível de satisfação do atendimento aos clientes de uma loja de roupas de Forquilhinha - SC
| Título | Analise do nível de satisfação do atendimento aos clientes de uma loja de roupas de Forquilhinha - SC | pt_BR |
| Autor | Felisberto, Jaquelini | |
| Orientador | Pacheco, Valtencir | |
| Resumo / Abstract | A satisfação do cliente pode ser obtida por meio de um atendimento diferenciado, levando-o a manter-se fiel a empresa e conseguir maior lucratividade para a empresa. Clientes satisfeitos voltam a comprar e provavelmente irão passar para outras pessoas o grau de satisfação em relação ao atendimento recebido. O presente estudo teve como objetivo analisar o nível de satisfação do cliente em relação ao atendimento oferecido por uma loja de roupas localizada em Forquilhinha – SC. Para o alcance deste objetivo, utilizou uma pesquisa de campo e bibliográfica quanto aos meios de investigação. A pesquisa foi feita com 144 clientes fixos da loja em estudo, utilizando como instrumento de coleta de dados o questionário. A abordagem da pesquisa foi quantitativa. Os resultados obtidos demonstraram que os clientes entrevistados, no geral, estão satisfeitos, mas existem ainda pequenas melhorias que precisam ser feitas na loja, como a forma de levar produtos em casa para melhor satisfazê-los. Alguns aspectos podem ser destacados como positivo como o bom atendimento fazendo com que a empresa tem clientes que compram na loja a mas de 10 anos, e os aspectos negativos não possuir outra marca alem da sua, caso possuí atingiria um publico maior, assim para fazer mais clientes satisfeitos, neste caso, trazem lucros e melhorias para a loja. | pt_BR |
| Data de publicação | 2016-07 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de serviços | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade no atendimento | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2017-09-01T00:41:09Z | |
| Data de disponibilização | 2017-09-01T00:41:09Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/5292 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2016-07 |