Mensuração do nível de satisfação dos usuários de uma agência bancária localizada no município de Criciúma, SC
| Título | Mensuração do nível de satisfação dos usuários de uma agência bancária localizada no município de Criciúma, SC | pt_BR |
| Autor | Opaloski, Darlane Josino | |
| Orientador | Picolo, Jaime Dagostim | |
| Resumo / Abstract | Este estudo teve como objetivo analisar o nível de satisfação dos usuários de uma agência bancária localizada no município de Criciúma, SC. O desenvolvimento desta monografia se deu inicialmente com a pesquisa bibliográfica, onde foi realizado o embasamento teórico necessário com os assuntos, clientes, marketing, satisfação, fidelização e intenção de recompra e as cinco variáveis atmosféricas de Turley e Milliman (2000). Posteriormente foi realizada uma pesquisa de campo com 177 usuários de uma agência bancária com intuito de analisar o nível de satisfação dos clientes. Os resultados mostraram que os atributos com maior desempenho foram à facilidade de acesso para chegar ao banco, qualidade na pintura na parede, posicionamento do ventilador/ar condicionado, simpatia no atendimento telefônico, já os atributos com menor desempenho foram taxas de juros de empréstimos e a taxa de juros do cheque especial. Em relação ao grau de vulnerabilidade do banco apresentou 34,65% propensos a irem para concorrência. | pt_BR |
| Data de publicação | 2013-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do usuário | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Variáveis atmosféricas | pt_BR |
| Palavras-chave | Prestação de serviços | pt_BR |
| Palavras-chave | Bancos | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2014-05-23T17:21:37Z | |
| Data de disponibilização | 2014-05-23T17:21:37Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/2319 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2013-12 |