Capacitação: a busca pelo bom atendimento
| Título | Capacitação: a busca pelo bom atendimento | pt_BR |
| Autor | Valentim, Andreia Bitencourt | |
| Orientador | Abel, Jucélia da Silva | |
| Resumo / Abstract | Esta pesquisa teve como objetivos levantar as necessidades entre os associados da CDL de Santa Rosa do Sul, para que haja um atendimento eficaz pelos seus funcionários. Durante o estágio, observou-se o seguinte problema: como capacitar um funcionário para que faça um atendimento a fim de fidelizar o cliente? Para o desenvolvimento desta pesquisa se aplicou como metodologia o estudo de abordagem qualitativa com objetivos descritivos e ainda com procedimentos técnicos bibliográficos e de levantamento. Uma entrevista foi realizada diretamente ao associado, interrogando-o de forma direta, se em seu respectivo comércio havia a necessidade de capacitar o funcionário para o atendimento. Como resultado desta entrevista, foi apresentada uma proposta de capacitação, desenvolvendo temas como relação interpessoal, comunicação e abordagem ao cliente, que podem melhorar o desempenho do funcionário quanto ao atendimento. O associado que tem a intenção de melhorar os resultados da empresa e investir no funcionário, capacitando-o é o melhor caminho. Conclui-se que, o investimento no capital humano, é necessário. Um funcionário capacitado se torna mais eficaz em suas ações, mais prudente em seus atos e menos invasivo em suas atuações. | pt_BR |
| Data de publicação | 2014-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Lealdade do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Capacitação de empregados | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualificação profissional | pt_BR |
| Descrição | Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2015-07-21T21:56:39Z | |
| Data de disponibilização | 2015-07-21T21:56:39Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3046 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2014-12 |