Análise da satisfação dos associados da Câmara de Dirigentes Lojistas de Forquilhinha em relação aos produtos e serviços prestados
| Título | Análise da satisfação dos associados da Câmara de Dirigentes Lojistas de Forquilhinha em relação aos produtos e serviços prestados | pt_BR |
| Autor | Bona, Michele de | |
| Orientador | Souza, Abel Corrêa de | |
| Resumo / Abstract | Esta monografia tem como objetivo analisar a satisfação dos associados da Câmara de Dirigentes Lojistas e também os serviços que consideram mais importantes, descobrindo onde a mesma pode mudar para que os associados estejam realmente satisfeitos. O comércio varejista tem a opção de se unir contra a inadimplência, e receber várias vantagens da Câmara. Mas nem sempre sabem utilizar de forma correta as vantagens pelas quais pagam. Vantagens como: promoções, que as empresas realizam e atraem novos clientes, palestras e treinamentos, para qualificação dos funcionários, e os serviços de SPC, consultas que protegem as vendas. As pesquisas realizadas tiveram como objetivo coletar os dados, explorar e descobrir o perfil dos associados do comércio estudado e também suas necessidades. O trabalho realizado mostrou que são poucos os que se encontram insatisfeitos, permitindo então um relacionamento mais profundo com esses sócios, para ajudá-los no que for preciso com objetivo da sua satisfação. | pt_BR |
| Data de publicação | 2011 | |
| Tipo | Monografia de Curso de Pós-graduação Lato Sensu | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Câmara de Dirigentes Lojistas | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade dos serviços prestados | pt_BR |
| Palavras-chave | Qualidade dos produtos | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada à Diretoria de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC, para a obtenção do título especialista MBA Executivo em Gestão de Vendas. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-07-25T12:22:57Z | |
| Data de disponibilização | 2012-07-25T12:22:57Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/938 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2011 |