Grau de satisfação dos clientes externos da empresa de tintas Farben no estado de Santa Catarina com relação ao sistema tintométrico
| Título | Grau de satisfação dos clientes externos da empresa de tintas Farben no estado de Santa Catarina com relação ao sistema tintométrico | pt_BR |
| Autor | Corrêa, Charles Ramires | |
| Orientador | Engel, Elenice Padoin Juliani | |
| Resumo / Abstract | O presente trabalhou avaliou o grau de satisfação os clientes da empresa Farben Tintas em Santa Catarina em relação ao Sistema Tintométrico. Os objetivos específicos consistiram em: Analisar qual o nível de satisfação dos clientes comrelação à qualidade dos produtos, e serviços referente ao sistema tintometrico;Identificar quais são os atributos mais importantes para a atisfação dos clientes,com relação ao sistema tintometrico; Identificar o grau de atisfação dos clientes quanto ao atendimento. Mensurar os aspectos positivos e egativos relacionados a satisfação dos clientes. Propor ações conforme os resultados obtidos. A pesquisa adotada foi a de campo com abordagem quantitativa, com aplicação questionários. A população da pesquisa compreendeu os clientes do setor lojista de tintas de SC para moveis e pintura moveleira. A amostra foi composta por 45 respondentes sendo que todos são lojistas ou responsáveis pelas lojas que fazem uso do sistema tintometrico. Os resultados da pesquisa evidenciam o perfil dos respondentes e sobre tudo apresentam o direcionamento do sistema tintometrico avaliado. Os dados demonstraram a falta de informação que os clientes possuem sobre o uso e vantagens do sistema tintometrico. Este problema é agravado pela falhas detectadas no serviço de suporte técnico que por não ser ágil compromete a utilização e atualização dos equipamentos pelos lojistas simples. | pt_BR |
| Data de publicação | 2011 | |
| Tipo | Monografia de Curso de Pós-graduação Lato Sensu | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| Palavras-chave | Gestão da qualidade total | pt_BR |
| Descrição | Monografia apresentada ao Setor de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC, para a obtenção do título de especialista em MBA Executivo em Gestão de Vendas. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-08-29T00:51:33Z | |
| Data de disponibilização | 2012-08-29T00:51:33Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/1058 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2011 |