Atendimento ao cliente: estudo do nível de satisfação dos clientes do escritório Souza e Réus Advogados
| Título | Atendimento ao cliente: estudo do nível de satisfação dos clientes do escritório Souza e Réus Advogados | pt_BR |
| Autor | Possamai, Bruna Rocha | |
| Orientador | Schneider, Michele Domingos | |
| Resumo / Abstract | O estudo do presente trabalho foi realizado com os clientes da empresa Souza e Reus Advogados, localizado no centro da cidade de Içara. Este artigo tem por objetivo avaliar o grau de satisfação do cliente, bem como, identificar o perfil do cliente, apontar as razões para a insatisfação do cliente e aumentar os pontos fortes e fracos do atendimento. Para desenvolver este estudo, optamos por uma metodologia de pesquisa quantitativa, e foi uma pesquisa bibliográfica. Aplicado para cinquenta (50) clientes da empresa, um questionário com 16 (dezesseis) perguntas fechadas nos meses de agosto e setembro de 2010 para a obtenção de dados com o público-alvo. As perguntas possibilitaram verificar, se os clientes estão satisfeitos com a empresa, com preços, produtos e serviços. Verificou-se que a empresa Souza e Reus Advogados foi bem avaliada por seus clientes sobre questões com relação ao escritório. | pt_BR |
| Data de publicação | 2010-12 | |
| Tipo | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |
| Idioma | pt_BR | pt_BR |
| Palavras-chave | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Satisfação do cliente | pt_BR |
| Palavras-chave | Prestação de serviços | pt_BR |
| Palavras-chave | Marketing | pt_BR |
| Descrição | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. | pt_BR |
| Data de depósito | 2012-06-04T18:53:35Z | |
| Data de disponibilização | 2012-06-04T18:53:35Z | |
| URI | http://repositorio.unesc.net/handle/1/297 | |
| Cobertura espacial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| Data de criação | 2010-12 |